Психология в брэндинге на примере чайного бизнеса.

Термин кодирование известно всем, но думаю, что большинство из нас понимают его не очень верно. В памяти всплывают образы кодирования по Методу Довженко, когда человек в белом халате стоит перед пациентом и приказным голосом говорит: «Вы не пьете, а то умрете…»

Но давайте разберемся что же такое кодирование на самом деле. Это набор действий, визуального и аудиального информационного ряда, а также набор тактильных ощущений, которые соответствуют запоминанию и восприятию события. Необходимо помнить, что в кодировании важным является все, в том числе и путь к событию или цели.

Другими словами, любая торговая точка может, является такой целью, и тут важно все для правильного восприятия ее клиентом. Начиная от того где размещена торговая точка и насколько сложно к ней добраться, и заканчивая персоналом и ассортиментом товара.
Важно, какие мысли вы бы хотели, что бы возникали у клиента, когда он к вам приходит. И что должно заинтересовать его прийти следующий раз.

Приведу пример для того что бы было понятнее. И что бы никому не было обидно приведу пример бизнеса бабки знахорки.

Представьте себе ситуацию, что один человек по рекомендации решил обраться к такой бабке. Поехал он к ней в далекую деревню. Ехал долго на поезде, потом пару часов на автобусе, и пройдя пару километров пешком через холм увидел ее дом. Стоит себе дом на опушке леса, деревья шумят, и ручеек журчит рядом. Дом старый, но еще хороший, видно, что на века строили, по старому проекту.

Подошел мужик к дому, отворил тяжелую дверь. За ней коридор темный и длинный, разные травы висят на стенах, паутина, а в конце коридора свет и комната. Посреди комнаты стоит спиной к коридору бабка перед огромным чаном и варит что то. Подходит к ней человек, а она ему: «Рассказывай, все рассказывай. В чан смотри и рассказывай…»

Вот это классический пример, эффекта от суммарного восприятия имиджа. Ведь длинный и сложный маршрут, это проверка на решительного и желающего получить желаемое клиента. Который проделав долгий путь уже точно не откажется и дойдет до конца. Немного антуража «волшебного» внутри помогает правильно позиционировать «бабкин бизнес» для клиента. Красивое слово, имидж, думаю, будет уместно.

Рассмотрим теперь, что практически нам это дает. В маркетинге исписаны тома тем как важно выбирать место для торговой точки, но как это делать в действительности написано мало. Попробуем разобраться.

Допустим мы решили создать торговую точку. К примеру, мы хотим продавать китайский чай, который, как известно, обладает не обычными качествами и выраженными эффектами на организм. Если вы будете продавать дорогой чай, а китайский чай не дешевое удовольствие, в обычном супермаркете его никто не купит. Значит надо подход.

Предположим мы создадим магазин по антуражу напоминающий китайскую чайную лавку времен империи. С колоритными полками, традиционными витринами и прилавками. Что бы человек остановившись у витрины, уже переместился во времени и пространстве, а переступив порог и выходить, не захотел бы. Важно добавить к внешнему и внутреннему дизайну и подготовку персонала, потому что именно они должны создать нужную атмосферу.

Они должны встретить клиента без лишней суеты. Проявить доброжелательность и заинтересованность, но не быть навязчивыми. Важно дать человеку остмотрется, привыкнуть к обстановке. Частая ошибка, что персонал черезмерно торопиться продать и тем самым раздражает покупателя.

Не плохо, развить у персонала навык относиться к вошедшему клиенту не как кошельку, а как к личности. Постараться, наблюдая за клиентом понять его мысли и цели. Это не так сложно, главное желание.

Для установления доверительных отношений и таяния льда можно предложить чай. И развить беседу. Темп общения в таком магазине не должен быть быстрым. Ведь это часть философии. Вероятно при таком подходе, продажи вырастут за достаточно короткий период. Но главное то что клиент будет приходить в созданную вами атмосферу, и покупать именно здесь. Ведь теплые, доверительные отношения между клиентом и продавцом залог долгого контакта.